※ 수입완제품 상품의 특성 상 수령 후 박스와 패키지를 개봉하신 경우 상품 가치 하락 및 재판매가 되지 않습니다. 

   이에 개봉 후 혹은 사용 후에는 반품 및 교환은 불가합니다.

[반품/환불 가능 경우]

- 개봉하지 않고 새상품 그대로 보관 중인 상태 (수령 후 7일 이내)

- 제품 불량으로 인한 반품 및 교환 (개봉 확인 후 7일 이내)

[반품/환불 절차]

- 받으신 새상품 그대로 손상되지 않게 재포장 해두시면 회수 처리 해드립니다.

- 회수한 상품 검수 완료 후 (미개봉/손상된 부분이 없는지 확인 후) 고객님이 결제하신 수단으로 환불 처리 해드립니다.

- 가상계좌를 통한 결제 후 취소 및 반품이 진행될 경우 (이니시스 PG사의 가상계좌 이용 수수료) 330원이 차감되어 환불 진행됩니다.

[반품/환불 배송비]

 단순변심에 의한 교환 및 반품 시 왕복 배송비가 발생하게 됩니다. (오배송의 경우 판매자 부담)

- 교환: 반송 배송비 + 재발송 배송비 = 총 6,000원 발생 (제주/도서지역은 총 12,000원 발생)

- 반품: 초기 배송비(무료배송 포함) + 반송 배송비 = 총 6,000원 발생 (제주/도서지역은 총 12,000원 발생)

- 부분반품: 반품 상품을 제외한 상품 구매 금액이 5만원 이상인 경우 회수 배송비 3,000원 발생 (제주/도서지역 총 6,000원 발생)

             5만원 미만인 경우 6,000원 발생 (제주/도서지역 총 12,000원 발생)

[교환 및 반품 정보]

[교환, 반품이 불가능한 경우]

- 제품 또는 사은품을 개봉한 경우 (미사용이더라도 개봉 시 교환/반품 불가)

[반품주소]

[고객센터상담 카카오채널"마미고" https://pf.kakao.com/_xkxcxjNd]

- 품절된 상품이 재입고 될 경우, 문자메시지와 이메일로 안내해드리는 "재입고 알림" 서비스를 운영하고 있습니다. 

  품절된 상품 페이지에서 재입고 알리미 버튼을 선택하여 이용하실 수 있으며, 문자메시지와 이메일 중 선택하여 알림을 받으실 수 있습니다.

※ 판매가 종료된 상품은 재입고 알림이나 예약 판매 서비스가 제공되지 않으니 참고해주시기 바랍니다.

- 무통장 입금으로 주문하신 경우, 신청하신 입금자 성함으로 아래 계좌로 입금 부탁드립니다. 
  KEB하나은행 211-910010-20004 (주)코엔코 

- 가상계좌를 통한 결제 후 취소 및 반품이 진행될 경우 (이니시스 PG사의 가상계좌 이용 수수료) 330원이 차감되어 환불 진행됩니다.

- 결제금액 기준 5만원 이상일 경우 : 무료

- 결제금액이 5만원 미만일 경우 : 3,000원이 추가됩니다.

단, 회원등급에 따라 배송비 무료 혜택을 제공하고 있습니다.

제주/도서 지역의 경우 추가 배송비 3,000원이 발생합니다. 

고객님의 가입 정보에 기재하신 휴대폰 번호로 송장번호가 문자 발송되며,

PC와 모바일사이트에서 로그인 후 배송현황을 확인하실 수 있습니다.

[배송현황 확인]

- 택배사 어플 : 송장번호 입력 시 확인 가능
- PC사이트 : [마이페이지] > [주문내역]
- 모바일사이트 : [마이페이지] > [나의주문내역확인]
  주문내역 리스트에서 주문상품 선택, 배송진행상황 우측의 송장번호 클릭하여 확인

주문 후 배송현황에 따라 취소가능 여부가 달라질 수 있으니 먼저 배송현황을 확인하여 주시기 바랍니다.

[주문취소 가능여부 확인]
- 주문접수~상품준비중 : PC와 모바일사이트 상에서 취소 가능
- 출고준비~출고완료 : 취소불가 (고객센터 연락)

※ 출고완료된 주문건은 출고 전 취소가 어려울 수 있습니다.

   송장번호를 바로 입력해드리고 있지만 택배사 전산 작업이 바로 진행되지 않기 때문에 늦은 저녁 혹은 다음날 오전에 배송 조회가 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

   택배사 스캔 지연전이라도 출고 전 취소는 어렵습니다.  


[주문 취소 시 결제 취소 처리] 
- 신용카드 결제 취소 시
  당일 결제건은 취소 요청 후 다음날 바로 확인 가능하며 그 이외의 건은 영업일 기준 3~5일 소요됩니다.

- 무통장 입금 결제 취소 시
  환불 신청하신 계좌로 환불되며, 접수 후 최대 3일(영업일 기준) 소요됩니다.

주문이 완료된 후에는 사이트 상에서의 상품 및 주소 변경이 어렵습니다.  
배송 전 빠른 시일에 고객센터로 전화를 주시거나, 주문 전체 취소 후 새로 주문을 해주세요.

[주문취소 가능여부 확인]
- 주문접수~상품준비중 : PC와 모바일사이트 상에서 취소 가능
- 출고준비~출고완료 : 취소불가 (고객센터 연락 필요)

※ 이미 출고가 완료된 주문건은 배송지 변경이 어려울 수 있습니다.

- 주문이 정상완료가 되면 이메일과 휴대폰 문자 서비스를 통해 확인하실 수 있으며, 

  PC와 모바일 사이트에서도 주문 상세내역을 확인하실 수 있습니다.

※ 주문 및 배송에 오류가 있을 경우 고객센터로 연락 주시면 신속히 처리해 드립니다.

- 당일 오후 2시전 주문(결제) 완료건은 평균 2일 이내에 배송됩니다.

  (토요일, 공휴일 제외)

※도서지역은 2~4일 지연될 수 있으니 고객 여러분의 양해 부탁 드립니다.
※연휴 배송 주문건은 택배사의 사정에 따라 2~3일 지연될 수 있습니다.